سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا. تعرف على كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها في حكاية الرشاقة.

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحن في حكاية الرشاقة نولي أهمية كبيرة لخصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها عند استخدام الموقع أو الاستفادة من خدماتنا أو شراء منتجاتنا أو الاشتراك في برامجنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية بياناتك الشخصية عند استخدام موقع حكاية الرشاقة وخدماته.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية عند استخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو حجز خدمة، وتشمل هذه البيانات – بحسب الخدمة المستخدمة – ما يلي:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والتوصيل.
بيانات الحساب المسجل على الموقع.
تفاصيل الطلبات والمشتريات والاشتراكات.
بيانات الحجز وطلبات الفحص أو الاستشارة.
المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا أو مع فريق خدمة العملاء.
المعلومات اللازمة لتقديم برامج التغذية والمتابعة والخدمات المرتبطة بها.
بيانات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز، وبعض بيانات الاستخدام والتصفح.
أي بيانات أخرى تقدمها لنا بشكل مباشر عند استخدام خدمات الموقع.

وبالنسبة لخدمات التغذية والرشاقة، قد يتم جمع معلومات إضافية يقدمها العميل طواعية والمرتبطة بتقديم الخدمة، مثل الوزن والطول والهدف من البرنامج ونتائج قياسات أو تحليل الجسم وغيرها من المعلومات اللازمة لتخصيص برنامج المتابعة.

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض اللازمة لتقديم وتحسين خدمات حكاية الرشاقة، ومن ذلك:

إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
استقبال وتنفيذ وإدارة الطلبات والمشتريات.
معالجة الاشتراكات في باقات وبرامج حكاية الرشاقة.
حجز وتنظيم مواعيد الفحص والاستشارات.
إعداد ومتابعة البرامج الغذائية والخدمات المقدمة للعملاء.
التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الاشتراك أو الموعد أو البرنامج.
تقديم المتابعة وخدمة العملاء، بما في ذلك التواصل عبر الهاتف أو WhatsApp عند الحاجة.
إرسال تحديثات متعلقة بحالة الطلب أو الخدمة.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع والخدمات.
منع إساءة الاستخدام والاحتيال وحماية الموقع وحسابات المستخدمين.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية المعمول بها.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي لذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

3. بيانات الطلبات والدفع

عند شراء أحد المنتجات أو الاشتراك في إحدى الباقات، نقوم بجمع المعلومات اللازمة لإتمام الطلب، مثل بيانات العميل وعنوان الشحن والمنتجات أو الخدمات المطلوبة وقيمة الطلب.

قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني من جهات خارجية. وفي هذه الحالة، تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.

لا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادم الموقع إذا كانت عملية الدفع تتم مباشرة من خلال مزود دفع خارجي.

4. البيانات المتعلقة بخدمات التغذية وتحليل الجسم

نظرًا لطبيعة الخدمات التي تقدمها حكاية الرشاقة، قد يحتاج الأخصائيون إلى بعض المعلومات المتعلقة بالحالة الجسدية والغذائية للعميل من أجل تحديد الأهداف وإعداد البرنامج الغذائي ومتابعة التقدم.

قد تشمل هذه البيانات الوزن والطول ونتائج تحليل الجسم والعادات الغذائية والأهداف المرتبطة بزيادة أو إنقاص الوزن وغيرها من المعلومات التي يقدمها العميل.

يتم استخدام هذه المعلومات لغرض تقديم الخدمة والمتابعة وتحسين البرنامج المقدم للعميل، ويتم التعامل معها باعتبارها معلومات تتطلب مستوى مناسبًا من الخصوصية والحماية.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل:

شركات الشحن والتوصيل لإيصال الطلبات.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لإتمام عمليات الدفع.
مزودي خدمات الاستضافة والتقنيات المستخدمة لتشغيل الموقع.
خدمات التواصل والإشعارات المستخدمة للتواصل مع العملاء.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها أو أمر صادر من جهة مختصة.

ونحرص قدر الإمكان على التعامل مع مزودي خدمات يطبقون إجراءات مناسبة لحماية البيانات.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف وتحسين تجربة الاستخدام.

يمكن استخدام هذه الملفات لأغراض مثل:

الحفاظ على تسجيل دخول المستخدم.
حفظ محتويات سلة التسوق.
تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
تشغيل الوظائف الأساسية للمتجر.
فهم كيفية استخدام الموقع وتحسين أدائه.
قياس أداء الموقع والحملات التسويقية، إذا تم استخدام أدوات تحليل أو تسويق.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بصورة صحيحة.

7. حساب المستخدم

عند إنشاء حساب في الموقع، نقوم بحفظ البيانات التي تقدمها لإدارة حسابك وتسهيل استخدام خدماتنا.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

وفي حالة الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.

وقد نحتفظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات بعد انتهاء تعامل العميل معنا عندما يكون ذلك مطلوبًا لأغراض قانونية أو مالية أو أمنية.

وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها، وفقًا لما تسمح به الأنظمة والإجراءات التقنية المتاحة.

9. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق، ولذلك نعمل باستمرار على تطبيق الإجراءات المناسبة لتقليل المخاطر وحماية معلومات المستخدمين.

10. حقوق المستخدم

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها – بحسب ما ينطبق على حالتك –:

معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عنك والغرض من استخدامها.
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
طلب إيقاف بعض أوجه معالجة البيانات أو الاعتراض عليها عندما يكون ذلك متاحًا نظامًا.
سحب الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة قائمة على موافقتك، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بحكاية الرشاقة.

11. الرسائل والتواصل عبر WhatsApp

قد نستخدم رقم الجوال الذي يقدمه العميل للتواصل بشأن الطلبات والمواعيد والاشتراكات وبرامج المتابعة وخدمة العملاء.

وقد تتم بعض خدمات المتابعة اليومية ضمن برامج حكاية الرشاقة من خلال WhatsApp.

ويخضع استخدام تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية كذلك لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بتلك الجهات.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل خدمات الخرائط أو الدفع أو التواصل الاجتماعي أو غيرها.

لا تتحكم حكاية الرشاقة في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع والخدمات، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يتم الانتقال إليها.

13. خصوصية الأطفال

خدمات الموقع ليست موجهة بصورة أساسية للأطفال، ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل متعمد دون وجود أساس نظامي أو موافقة ولي الأمر عندما تكون تلك الموافقة مطلوبة.

إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات طفل بصورة تخالف الأنظمة المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها.

14. نقل وتخزين البيانات

قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، بحسب البنية التقنية والخدمات المستخدمة لتشغيل الموقع.

وفي حال نقل البيانات خارج المملكة، يتم التعامل معها وفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة بحماية ونقل البيانات الشخصية.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لحكاية الرشاقة تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو الموقع أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات خاضعًا للسياسة المحدثة وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

16. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، أو ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في موقع حكاية الرشاقة أو زيارة أحد فروعنا.

حكاية الرشاقة – المملكة العربية السعودية