تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع حكاية الرشاقة والخدمات والمنتجات المتاحة من خلاله. باستخدامك للموقع، أو إنشاء حساب، أو شراء منتج، أو حجز خدمة، أو الاشتراك في إحدى الباقات، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.

يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو الاستفادة من خدماتنا.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• حكاية الرشاقة أو نحن: الجهة المقدمة للمنتجات والخدمات المتاحة عبر الموقع.

• الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بحكاية الرشاقة وما يتضمنه من صفحات وخدمات ومتجر إلكتروني.

• المستخدم أو العميل: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء منتج أو حجز أو استخدام إحدى خدمات حكاية الرشاقة.

• المنتجات: المنتجات المعروضة للبيع من خلال المتجر الإلكتروني.

• الخدمات: خدمات التغذية والرشاقة والفحوصات وتحليل الجسم والاستشارات وبرامج المتابعة والباقات وغيرها من الخدمات التي تقدمها حكاية الرشاقة.

• الباقة أو الاشتراك: أي برنامج أو خدمة يتم الاشتراك فيها لمدة أو وفق نطاق محدد كما هو موضح في صفحة الباقة.

2. استخدام الموقع

باستخدام الموقع، يوافق المستخدم على:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو الشراء أو الحجز.

• عدم استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات المستخدمين أو الأنظمة المرتبطة به.

• عدم القيام بأي تصرف من شأنه تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه أو أمانه.

• عدم استخدام محتوى الموقع أو بياناته بصورة مخالفة لحقوق حكاية الرشاقة أو حقوق الآخرين.

يحق لحكاية الرشاقة تعليق أو تقييد استخدام الموقع عند وجود استخدام مخالف لهذه الشروط أو عند الضرورة لحماية الموقع ومستخدميه.

3. إنشاء الحساب

قد تتطلب بعض خدمات الموقع إنشاء حساب مستخدم.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات المقدمة عند إنشاء الحساب والمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

كما يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

في حال الاشتباه في استخدام الحساب من شخص آخر دون تصريح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

4. المنتجات والطلبات

نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.

قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في المظهر الفعلي للمنتج عن الصور المعروضة على الموقع بسبب التصوير أو إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف والتصميم من الشركة المصنعة.

إضافة منتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو تأكيد شرائه. يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام خطوات الطلب وقبوله وفق آلية المتجر.

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات.

وفي حالة عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة وفقًا لحالة الطلب وطريقة الدفع.

5. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات والخدمات والباقات على الموقع وفق الأسعار المعتمدة وقت الطلب.

وقد يتم تعديل الأسعار أو إضافة عروض وخصومات من وقت إلى آخر.

لا تؤثر التغييرات اللاحقة في الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر أو ما لم تتطلب الأنظمة خلاف ذلك.

ويتم توضيح أي رسوم إضافية واجبة على العميل، مثل رسوم الشحن أو الضرائب أو غيرها، أثناء عملية الطلب متى كانت مطبقة.

6. الدفع

يمكن للعميل الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت تنفيذ الطلب.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع من أطراف خارجية، ولذلك قد تخضع عملية الدفع أيضًا للشروط والسياسات الخاصة بمزود خدمة الدفع.

يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب والدفع قبل إتمام العملية.

لا يعتبر تعثر عملية الدفع أو رفضها من مزود خدمة الدفع تأكيدًا للطلب.

7. الشحن والتوصيل

تم شحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة.

يتم توضيح تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وتختلف حسب المدينة وموقع التسليم وبيانات الطلب.

في حال وجود عرض للشحن المجاني، يتم توضيح شروط العرض والحد الأدنى لقيمة الطلب ومدة سريان العرض بشكل واضح.

في حال تأخر تسليم الطلب عن المدة المحددة وفقًا للأنظمة والشروط المعلنة، يحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية.

الفروع الحالية:
📍 بيشة
📍 محايل عسير
📍 وادي الدواسر

ويمكن إتاحة خيار الاستلام من
الفرع، متى كان متوفرًا للطلب

8. الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف.

لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي قد تتأثر صلاحيتها أو سلامتها عند فتحها، وذلك وفقًا للاستثناءات النظامية.

في حال كان طلب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، متى كان ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وبالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أخرى مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. حجز المواعيد والفحوصات

يتيح الموقع حجز بعض الخدمات والمواعيد، مثل الفحوصات أو تحليل الجسم أو الاستشارات المتاحة لدى حكاية الرشاقة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند الحجز والحضور في الموعد المحدد وفق التعليمات المرسلة إليه.

قد يتم تعديل الموعد أو إعادة جدولته عند وجود ظروف تشغيلية تستدعي ذلك، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال التي قدمها.

تخضع عمليات الإلغاء أو تغيير المواعيد للقواعد المعلنة للخدمة وقت الحجز، إن وجدت.

10. الباقات والاشتراكات

توفر حكاية الرشاقة عددًا من الباقات والبرامج التي قد تشمل خدمات مثل إعداد البرامج الغذائية والمتابعة مع الأخصائيين والفحوصات وتحليل الجسم وغيرها من الخدمات الموضحة في وصف كل باقة.

تختلف مدة ومحتويات ومزايا كل باقة، ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الباقة قبل الاشتراك.

تبدأ مدة الاشتراك وفق التاريخ أو الآلية الموضحة عند شراء الباقة أو تفعيلها.

وتقتصر استفادة العميل على الخدمات والمزايا المشمولة ضمن الباقة التي قام بشرائها، ما لم يتم الاتفاق على خدمات إضافية.

11. المتابعة وبرامج التغذية

تعتمد برامج التغذية والمتابعة على المعلومات التي يقدمها العميل وعلى التقييم والمتابعة التي يجريها المختصون.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة تساعد على تقديم الخدمة بشكل مناسب، وإبلاغ المختص بأي معلومات مهمة قد تؤثر على البرنامج المقدم إليه.

قد تتطلب بعض الباقات التواصل الدوري أو اليومي مع العميل، وقد يتم هذا التواصل من خلال الهاتف أو WhatsApp أو وسائل التواصل المعتمدة لدى حكاية الرشاقة.

تختلف النتائج من شخص لآخر وفق عوامل متعددة، ولذلك لا يمثل عرض تجارب أو نتائج عملاء آخرين ضمانًا لتحقيق المستخدم للنتائج نفسها.

12. المعلومات الصحية وإخلاء المسؤولية

المحتوى المنشور على الموقع والمتعلق بالتغذية والرشاقة ونمط الحياة يقدم لأغراض توعوية عامة ولا يعتبر بديلًا عن التشخيص أو العلاج الطبي المتخصص.

أما البرامج والاستشارات المقدمة مباشرة إلى العميل فتتم وفق نطاق الخدمة والتقييم المتاح للمختص.

يجب على العميل إبلاغ المختص بالمعلومات المهمة ذات الصلة قبل اتباع أي برنامج، بما في ذلك الحالات الصحية أو الأدوية أو الحساسية أو الحمل أو أي ظروف أخرى قد تؤثر على ملاءمة البرنامج، متى كانت ذات صلة بالخدمة.

وفي الحالات التي تتطلب تقييمًا أو علاجًا طبيًا، ينبغي الرجوع إلى طبيب أو مقدم رعاية صحية مؤهل.

13. النتائج

تعمل حكاية الرشاقة على تقديم البرامج والخدمات وفق الأساليب المهنية المناسبة لطبيعة الخدمة، إلا أن نتائج برامج التغذية والرشاقة تختلف بين الأشخاص.

وتتأثر النتائج بعدة عوامل، منها التزام العميل بالبرنامج ونمط الحياة والحالة الفردية والعوامل الجسدية والصحية.

لذلك لا يمكن اعتبار أي نتيجة سابقة أو تجربة عميل آخر ضمانًا لنتيجة محددة.

14. التواصل مع العميل

بإدخال بيانات التواصل الخاصة به عند التسجيل أو الطلب أو الحجز، يوافق العميل على استخدامها لإدارة الخدمة التي طلبها، بما في ذلك:

• تأكيد الطلبات والحجوزات.

• إرسال تحديثات حالة الطلب.

• تذكير العميل بالمواعيد.

• التواصل بشأن الاشتراكات وبرامج المتابعة.

• تقديم خدمة العملاء.

وقد يتم التواصل من خلال الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp بحسب طبيعة الخدمة وبيانات التواصل المتاحة.

أما الرسائل التسويقية، فيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة وإعدادات أو موافقات العميل متى كانت مطلوبة.

15. العروض والخصومات

قد تقدم حكاية الرشاقة عروضًا أو أكواد خصم أو حملات ترويجية من وقت إلى آخر.

قد تخضع كل حملة لشروط خاصة، مثل:

• مدة محددة للعرض.

• منتجات أو خدمات معينة.

• حد أدنى لقيمة الطلب.

• عدد محدد من مرات الاستخدام.

• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.

وتطبق الشروط الموضحة مع العرض بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام.

16. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتواه، بما في ذلك – حيثما ينطبق – العلامات التجارية والشعارات والنصوص والتصميمات والرسومات والصور والمحتوى والمواد الأصلية، مملوكة لحكاية الرشاقة أو مستخدمة بترخيص من أصحابها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

17. الخدمات والروابط الخارجية

قد يستخدم الموقع خدمات أو روابط مقدمة من جهات خارجية، مثل:

• بوابات الدفع.

• شركات الشحن.

• خدمات الخرائط.

• WhatsApp.

• منصات التواصل الاجتماعي.

• الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها، ولا تتحكم حكاية الرشاقة في طريقة تشغيل المواقع أو الخدمات الخارجية المستقلة.

18. حماية البيانات والخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدم وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ننصح المستخدم بقراءة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها وطرق التعامل معها وحقوق المستخدم المتعلقة ببياناته الشخصية.

19. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع وخدماته الإلكترونية متاحة بصورة مستقرة، إلا أننا لا نضمن عدم حدوث انقطاع مؤقت.

قد يتم تعليق بعض وظائف الموقع بصورة مؤقتة لأغراض الصيانة أو التحديث أو معالجة المشكلات التقنية أو لأسباب خارجة عن السيطرة.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل فيما يتعلق بطلبات أو خدمات تم شراؤها بالفعل.

20. حدود المسؤولية

تقدم حكاية الرشاقة خدماتها ومنتجاتها وفق ما هو موضح في الموقع ووفق الأنظمة المعمول بها.

وفي الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل حكاية الرشاقة المسؤولية عن الأضرار الناتجة مباشرة عن:

• تقديم المستخدم معلومات غير صحيحة أو ناقصة.

• استخدام المنتجات بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.

• عدم التزام العميل بالتعليمات المقدمة ضمن البرنامج.

• الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل بسبب إهماله في حماية بيانات تسجيل الدخول.

• أحداث أو خدمات خارجة عن السيطرة المعقولة لحكاية الرشاقة.

ولا يهدف هذا البند إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب الأنظمة المعمول بها.

21. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل حكاية الرشاقة المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزام معين عندما يكون ذلك نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات العامة أو الأعطال التقنية واسعة النطاق أو قرارات الجهات المختصة أو غيرها من الظروف الطارئة.

وسيتم اتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من تأثير تلك الظروف على العملاء.

22. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو المنتجات أو الموقع أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الحاجة.

تطبق التعديلات وفقًا للأنظمة المعمول بها، ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة للعميل إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

23. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم التعامل مع أي خلاف أو مطالبة تتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات وفق الإجراءات والجهات المختصة بموجب الأنظمة السارية في المملكة.

24. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بطلب أو خدمة مقدمة من حكاية الرشاقة، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

حكاية الرشاقة – المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: سبتمبر 2026